Política de tratamiento de datos personales

Versión 2.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026 · Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Estrategrowth S.A.S. (en adelante, «Full Class»), sociedad identificada con NIT 901.908.634-6, domiciliada en Colombia.

Canales para asuntos de datos personales: correo contacto@fullclass.org (asunto «Datos personales») y teléfono y WhatsApp +57 304 606 1756. Sitio web: fullclass.org.

Qué hace Full Class. Orienta a aspirantes sobre programas de las instituciones de educación superior en convenio, los conecta con la financiación de Cobelén y, por convenio con las instituciones, administra y acompaña las suscripciones estudiante de Platzi Business que la institución entrega a sus estudiantes. Para eso usa el sitio fullclass.org, el Talent Map, Ana (su canal de atención) y un panel interno de gestión.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política; la Ley Estatutaria 1581 de 2012; el Decreto 1074 de 2015 (capítulos 25 y 26 del título 2 de la parte 2 del libro 2, que compilan los decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014); la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), título V; la Circular Externa 002 de 2024 de la SIC sobre tratamiento de datos personales en sistemas de inteligencia artificial; la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor); la Ley 2300 de 2023 sobre el derecho a la intimidad de los consumidores; y, en lo relativo a información financiera y crediticia, la Ley Estatutaria 1266 de 2008.

3. Definiciones

Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros). Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular. Transferencia: envío de datos a un receptor que a su vez es responsable. Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable, dentro o fuera de Colombia. Aviso de privacidad: comunicación que informa al titular sobre la existencia de esta política y la forma de acceder a ella.

4. Principios

Full Class trata los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (artículo 4 de la Ley 1581 de 2012), y de responsabilidad demostrada: mantiene evidencia de las autorizaciones, de las medidas de seguridad y de los procedimientos que aplica.

5. En qué calidad tratamos sus datos

6. Datos que tratamos

Identificación y contacto: nombres, apellidos, número de celular, correo electrónico, ciudad y tipo y número de documento, que se pide para emitir a nombre del titular su informe de perfilamiento (Talent Map) y cuando se requiera para la inscripción o la financiación. En el informe en PDF el número aparece enmascarado (solo los últimos cuatro dígitos).

Perfil académico y profesional: nivel de estudios, institución y programa, área de interés, modalidad y fecha de inicio preferidas, experiencia laboral y los resultados del perfilamiento Talent Map.

Uso de la suscripción estudiante Platzi: los datos que Platzi Business entrega a la cuenta del convenio: nombre y correo del estudiante, identificadores de usuario en Platzi, grupo, meses de licencia asignados, reservados y consumidos, fecha de activación y fecha de terminación de cada mes de acceso, cursos en progreso y los resultados de los exámenes certificados (curso, aprobado o reprobado y fecha). Full Class los obtiene de los reportes de la cuenta del convenio y del aviso automático (webhook) que Platzi envía cuando un estudiante presenta un examen certificado. Con la fecha de terminación, Full Class deja de enviar comunicaciones de acompañamiento a quien ya terminó su acceso.

Conversaciones: en WhatsApp, el contenido de los mensajes intercambiados con Ana y con el equipo de Full Class. En el chat del sitio web, lo que el titular escribe se usa solo para responder en ese momento y no se guarda en las bases de Full Class.

Datos técnicos: fecha y hora de los mensajes y registros, canal de contacto, estado de entrega de los mensajes y una huella cifrada de la dirección IP, usada solo para frenar envíos abusivos del formulario y del chat (no se guarda la IP).

Full Class no solicita ni recolecta información financiera para el estudio de créditos. Esa información la solicita directamente la entidad financiadora aliada, bajo su propia política y autorización.

7. Finalidades

7.1 Aspirantes

• Brindar asesoría sobre los programas de las instituciones en convenio, perfilar intereses y habilidades (Talent Map) y recomendar opciones acordes con el perfil.
• Transferir los datos a la institución elegida por el aspirante para gestionar su inscripción y admisión, cuando el aspirante lo solicite.
• Transferir los datos de contacto a la entidad financiadora aliada cuando el aspirante solicite información o estudio de financiación.
• Hacer seguimiento al proceso de inscripción y matrícula.

7.2 Estudiantes con suscripción estudiante Platzi

• Activar la suscripción y guiar el primer inicio de sesión.
• Recomendar rutas de cursos según el perfil del estudiante y enviar mensajes de acompañamiento y seguimiento del avance.
• Organizar retos y actividades de aprendizaje con su institución.
• Clasificar a cada estudiante según el estado de su licencia (sin activar, con acceso activo, por terminar, con meses reservados o con acceso terminado) para ofrecerle el acompañamiento que corresponde y no escribir a quien ya terminó.
• Registrar los exámenes certificados para felicitar al estudiante, proponerle el siguiente curso o apoyarlo si no aprobó.
• Elaborar para la institución informes de activación, uso de licencias, avance y certificación. Los informes de comunidad (por ejemplo, retos por universidad) se presentan de forma agregada, sin identificar a personas.

7.3 Finalidades comunes

• Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los titulares.
• Medir la calidad del servicio, hacer encuestas de satisfacción y mejorar nuestros procesos, incluida la atención de Ana.
• Enviar información comercial sobre programas, cursos, beneficios y eventos, solo si el titular lo autoriza de forma expresa y separada.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

8. Datos sensibles y datos de niñas, niños y adolescentes

Full Class no solicita datos sensibles. Si el titular decide compartir alguno en una conversación (por ejemplo, una condición de salud que afecte la modalidad de estudio), se usará solo para la finalidad para la que lo compartió, y el titular no está obligado a suministrarlo.

Los servicios de Full Class están dirigidos a personas mayores de edad. Si un menor de edad nos contacta, el tratamiento solo será posible con la autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1098 de 2006. Si detectamos que un menor nos escribió sin esa autorización, suspenderemos el tratamiento y suprimiremos sus datos.

9. Autorización

Full Class solicita la autorización del titular a más tardar al momento de recolectar sus datos, por un medio que permita conservar prueba de ella: casilla en el formulario del sitio web, mensaje en WhatsApp, grabación de la llamada o formato físico. Los textos que usamos están en los anexos. La autorización para recibir información comercial se pide por separado y es opcional: negarla no impide recibir la asesoría.

No se requiere autorización cuando se trate de datos de naturaleza pública, de información requerida por una autoridad en ejercicio de sus funciones, de casos de urgencia médica o sanitaria, de tratamientos autorizados por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, o de datos relacionados con el Registro Civil (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).

Cuando Full Class actúa como encargado, la autorización del estudiante la obtiene la institución responsable, que garantiza a Full Class contar con ella.

10. Comunicaciones y horarios de contacto

Full Class contacta a los titulares solo por los canales que estos autorizan (WhatsApp, correo electrónico o llamada) y, en ningún caso, los domingos ni los días festivos. Los contactos por iniciativa de Full Class se hacen de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., en línea con la Ley 2300 de 2023. Las campañas automáticas se envían en una franja más estrecha y a lo sumo una vez por semana a la misma persona.

El titular puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento: escribiendo BAJA por WhatsApp, usando el enlace de baja de cada correo o escribiendo al correo de datos personales. La solicitud se aplica en todos los canales y campañas. Nunca se condiciona un servicio a aceptar mensajes comerciales.

11. Ana e inteligencia artificial

Full Class atiende a los titulares por medio de Ana, un canal de atención que funciona con herramientas de inteligencia artificial. El titular siempre sabrá que conversa con un asistente virtual y puede pedir, en cualquier momento, hablar con una persona del equipo.

Ana usa los datos para entender lo que el titular busca, hacer preguntas de perfilamiento, recomendar programas o rutas de cursos de un catálogo verificado y redactar las respuestas. En la página web, lo que el titular escribe en el chat y lo que cuenta en el Talent Map se envía a Anthropic (Estados Unidos) solo para generar la respuesta, sin guardarlo en las bases de Full Class; las notas de voz se transcriben con Groq (Estados Unidos) y no se conservan. Estos proveedores actúan como encargados y la transmisión internacional se hace conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Ana no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o que afecten de manera significativa al titular: la admisión a un programa la decide la institución educativa y la aprobación de un crédito la decide la entidad financiadora, por medio de sus propios procesos.

En aplicación de la Circular Externa 002 de 2024 de la SIC, Full Class trata con inteligencia artificial solo los datos idóneos, necesarios y proporcionales para cada finalidad, evalúa los riesgos de ese tratamiento antes de implementarlo y mantiene medidas para mitigarlos. Los proveedores de inteligencia artificial actúan como encargados y, según sus condiciones de servicio para empresas, no usan los datos que reciben por su API para entrenar sus modelos. Los datos de los estudiantes del panel de licencias no se envían a proveedores de inteligencia artificial.

Talent Map. El perfilamiento Talent Map empieza con preguntas abiertas que el titular responde por escrito o con su voz, y sigue con preguntas cerradas sobre intereses, habilidades, formación, experiencia, tiempo disponible, forma de aprender, rango de edad y presupuesto para estudiar. Lo que el titular escribe o dicta se procesa en su propio navegador y no se envía a Full Class. Si el navegador no puede convertir la voz en texto, la nota de voz se envía para transcribirla y no se almacena. El resultado se calcula con reglas fijas y es una orientación: no es una prueba psicológica, no evalúa la salud ni otros datos sensibles y no decide la admisión ni el crédito. Solo si el titular deja sus datos y lo autoriza, Full Class conserva el resumen del resultado (perfil, áreas afines, nivel, modalidad, tiempo, rango de edad, presupuesto y prioridad de contacto), nunca el relato ni las respuestas una por una. A quien indica ser menor de 18 años no se le piden ni se le guardan datos por este medio.

Notas de voz, fotos y documentos. Cuando el titular envía una nota de voz, una foto o un PDF, Full Class los procesa en el momento para obtener solo lo necesario (la transcripción del audio o los datos de un diploma, un certificado de notas, un resultado Saber, un comprobante de pago o una captura de Platzi) y no almacena el archivo. A las fotos se les retiran los metadatos de ubicación antes de procesarlas. Full Class no solicita por este canal documentos de identidad, historias clínicas ni extractos bancarios; si los recibe, los descarta sin extraer su contenido. Un comprobante de pago nunca se toma como prueba de matrícula: lo verifica una persona. En el dictado por voz del sitio web, el reconocimiento lo hace el navegador del titular y el audio no llega a Full Class.

12. Terceros: transferencias y transmisiones

Algunos proveedores tecnológicos almacenan o procesan información fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Full Class solo transmite o transfiere datos a países que proporcionen niveles adecuados de protección según la SIC, o con base en las excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, y exige a sus encargados las garantías previstas en el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.

13. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Full Class.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales. La supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos al menos una vez cada mes calendario y cada vez que haya modificaciones sustanciales de esta política.

Pueden ejercer estos derechos el titular, acreditando su identidad; sus causahabientes, acreditando esa calidad; su representante o apoderado, acreditando la representación; y otros a favor de quienes el titular haya estipulado.

14. Consultas y reclamos

Las solicitudes se reciben en contacto@fullclass.org, con el asunto «Datos personales», o por WhatsApp al +57 304 606 1756, indicando nombre, número de identificación, datos de contacto, la descripción de la solicitud y, si aplica, los documentos de soporte.

Consultas

Se responden en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir datos, o por un presunto incumplimiento de la ley, el titular puede presentar un reclamo (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012):

• Si el reclamo está incompleto, se pedirá al interesado completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo. Si pasan dos (2) meses sin que lo complete, se entenderá que desistió.
• Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a recibir un reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, hasta que se decida.
• Se responde en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese plazo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
• Si Full Class no es competente para resolverlo, lo trasladará en un máximo de dos (2) días hábiles a quien corresponda e informará al interesado. Cuando Full Class actúa como encargado, trasladará la solicitud a la institución responsable.

15. Área responsable

El área encargada de atender las solicitudes de los titulares y de velar por el cumplimiento de esta política es la Gerencia de Full Class, en contacto@fullclass.org.

16. Seguridad e incidentes

Full Class adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre ellas: panel de gestión con usuario y clave personal para cada persona autorizada, sesiones que vencen en 12 horas y límite de intentos de ingreso; claves guardadas solo como huella cifrada; cifrado en tránsito (HTTPS) en el sitio, el panel y las conexiones con la base de datos; avisos de Platzi aceptados solo con el token secreto del convenio; registro de quién carga cada reporte y de cada cambio de estado de los estudiantes; y acuerdos de confidencialidad con quienes acceden a los datos. Ante un incidente de seguridad que comprometa datos personales, Full Class lo reportará a la SIC por medio del Registro Nacional de Bases de Datos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su detección, e informará a los titulares afectados cuando corresponda.

17. Conservación de los datos

Los datos se conservan solo mientras sean necesarios para las finalidades descritas, o mientras lo exija la ley o un contrato:

Cumplidos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.

18. Sitio web y cookies

El sitio fullclass.org no usa cookies propias de seguimiento ni de publicidad. Para mostrar la tipografía del sitio se cargan fuentes de un proveedor externo (Google Fonts), que puede recibir la dirección IP del visitante. Los datos del formulario de registro se tratan conforme a esta política. Si en el futuro se usan herramientas de medición o publicidad, se actualizará esta sección y se pedirá el consentimiento cuando sea necesario.

19. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio y las bases de datos tendrán la vigencia necesaria para cumplir sus finalidades. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página con su nueva fecha y se informará a los titulares antes de implementarlo, por los canales de contacto autorizados. Si el cambio se refiere a la finalidad del tratamiento, se solicitará una nueva autorización.

Full Class inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC cuando le sea exigible, es decir, cuando sus activos totales superen las 100.000 UVT (Decreto 1074 de 2015, artículo 2.2.2.26.1.2).

20. Anexos: aviso y autorizaciones